天翼云呼依托云计算与电信基础通信网络搭建移动云端呼叫服务载体，打通语音通话、在线客服、客户档案、工单处理多类办公模块，主要面向企业销售、客服人员及基层政务通知场景打造移动端工具。用户无需固定座机设备，仅凭手机客户端就能完成外呼拨号、来电接听、通话存证、漏话回溯等基础操作，同步搭载联系人检索、通话数据归档、多渠道消息联动配套能力，日常办公沟通无需局限在固定办公场地，基础通话功能开放免费使用，部分增值业务可按需自主选购，整体使用门槛偏低，适配中小商户、社区单位、线下服务门店日常对外联络需求。

应用介绍

天翼云呼将传统线下呼叫中心完整迁移至云端架构，整合即时通讯、客户关系管理、工单流转、数据统计四大核心板块，支持网页端、手机APP、微信端口多入口接入交互。客服人员可通过移动端随时承接进线咨询，文字、图片、文件均可正常传输，预设快捷回复话术缩短应答耗时；针对批量通知场景，支持一键群组外呼，呼叫未成功接通时系统自动补发短信内容，保障信息触达无遗漏。平台自带通话云端录音存储、来电客户资料弹窗展示功能，每一通往来通话自动生成记录台账，管理人员可随时调取历史通话内容与工单处理进度，业务跟进全程可追溯，同时开放基础接口，能够和企业现有业务系统完成基础对接，适配电销推广、售后答疑、应急通知等多种高频使用场景。

应用特色

1、多端口协同咨询，跨设备同步聊天内容，历史对话详情长期云端留存备查。

2、技能组分类处理邮件咨询，自动划分业务类型并支持一键转发流转处理。

3、多维度业务监控报表，自动汇总来电、客服、工单数据并生成可视化表格。

应用亮点

1、群呼未接通自动补发短信，双重推送保障紧急通知内容完整送达目标人群。

2、来电自动弹出客户档案，提前展示历史沟通记录，便于坐席针对性应答服务。

3、通话内容云端永久录音，支持在线检索、下载导出，满足业务质检举证需求。

应用优势

1、灵活增减坐席使用数量，企业可根据业务淡旺季自主调整开通服务规模。

2、标准化对外开放接口，可无缝对接进销存、办公OA等第三方业务管理系统。

3、内置公共知识库素材，新入职人员可快速查阅参考内容，缩短岗位适应周期。

小编点评

天翼云呼跳出传统呼叫中心必须依赖硬件座机的限制，把完整通信办公能力浓缩在移动端APP内，操作逻辑贴合普通手机通话习惯，零基础用户短时间内即可熟练上手全部常用功能。功能排布偏向务实办公需求，没有多余冗余插件，免费基础功能足以满足小微企业日常外呼、售后客服、社区通知需求，增值模块采用按需付费模式，不会产生强制捆绑消费。电信级通信线路保障通话稳定度，数据云端加密存储兼顾使用便利与信息安全，不管是线下门店做客户回访，还是基层单位开展应急通知，都能起到降人力、提效率的实际作用，是轻量化云端通信工具里实用性较强的选择。